Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

De klant betaalt de retourverzending naar ons adres in Zweden en kiest zelf de verzendmethode. Wij raden een zending met track & trace aan.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen kun je contact met ons opnemen via kundservice-lunebo@outlook.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Lunebo™, Hunnestad Öster 57, 432 91 VARBERG, Zweden.

Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waarheen je het pakket moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via kundservice-lunebo@outlook.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Om een beschadigd of verkeerd artikel te vervangen hebben we binnen 14 dagen na levering foto's van het artikel en de verpakking nodig. Wij vervangen het door een nieuw artikel of betalen het bedrag terug.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.

14 dagen herroepingsrecht in de EU en het Verenigd Koninkrijk
Worden goederen binnen de EU of het Verenigd Koninkrijk geleverd, dan heb je – ongeacht het bovenstaande – het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen of te retourneren. Zoals hierboven moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Ook hier betaalt de klant de retourverzendkosten.

Voor niet-afgehaalde pakketten wordt het equivalent van 150 SEK per product in rekening gebracht.

Retouren vanuit het buitenland
Dezelfde voorwaarden gelden ongeacht het land. Je betaalt de retourverzending naar ons adres in Varberg en bent verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons is – kies daarom een zending met track & trace; retouren die onderweg verloren gaan, kunnen wij niet vergoeden. Verstuur je vanuit een land buiten de EU (bijvoorbeeld Noorwegen, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, de VS, Canada, Mexico of Australië), markeer het pakket dan met “Returned goods – no commercial value” en vermeld het ordernummer op de douaneaangifte. Wordt de retour verkeerd aangegeven, dan kunnen bij aankomst in Zweden invoerrechten en btw worden geheven; die kosten zijn voor jou en worden op de terugbetaling in mindering gebracht. Terugbetaling gebeurt voor het bedrag dat je hebt betaald, in dezelfde valuta en op dezelfde betaalmethode; wisselkoersverschillen tussen aankoop en terugbetaling worden niet vergoed.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via kundservice-lunebo@outlook.com.