Politique de retour et de remboursement

Nous proposons un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l’article pour demander un retour.

Les frais de retour vers notre adresse en Suède sont à la charge du client, qui choisit lui-même le mode d’expédition. Nous recommandons un envoi avec suivi.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, inutilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d’achat.

Si vous souhaitez demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse kundservice-lunebo@outlook.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Lunebo™, Hunnestad Öster 57, 432 91 VARBERG, Suède.

Si le retour est accepté, vous recevrez des instructions sur la manière et l’adresse auxquelles envoyer le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu’un retour ait préalablement été demandé ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse kundservice-lunebo@outlook.com.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande à sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Pour que nous puissions remplacer un article endommagé ou incorrect, nous avons besoin de photos de l’article et de son emballage dans les 14 jours suivant la livraison. Nous procéderons à un remplacement par un article neuf ou à un remboursement.

Exceptions/articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (par exemple les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou un problème concernant un article donné.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu et, une fois le retour approuvé, d’acheter séparément le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE et au Royaume-Uni
Si des marchandises sont livrées dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez malgré ce qui précède du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de raison particulière. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, inutilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d’achat. Les frais de retour sont également à la charge du client dans ce cas.

Tout colis non retiré sera facturé 150 SEK par produit.

Retours depuis l’étranger
Les mêmes conditions s’appliquent quel que soit le pays. Vous payez les frais de retour vers notre adresse à Varberg et êtes responsable du colis jusqu’à sa réception chez nous – choisissez donc un envoi avec suivi ; nous ne pouvons pas indemniser les retours perdus en transit. Si vous expédiez depuis un pays hors UE (par exemple la Norvège, la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, le Mexique ou l’Australie), indiquez sur le colis « Returned goods – no commercial value » et mentionnez le numéro de commande sur la déclaration en douane. En cas de déclaration incorrecte, des droits de douane et la TVA peuvent être prélevés à l’arrivée du colis en Suède ; ces frais sont à votre charge et sont déduits du remboursement. Le remboursement porte sur le montant que vous avez payé, dans la même devise et sur le même moyen de paiement ; les écarts de taux de change entre l’achat et le remboursement ne sont pas compensés.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté le retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué selon le mode de paiement utilisé initialement dans un délai de 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que votre banque ou la société émettrice de votre carte bancaire peut prendre un certain temps pour traiter le remboursement avant qu’il n’apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à l’adresse kundservice-lunebo@outlook.com.