Zásady vrácení zboží a refundací

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní na požádání o vrácení od okamžiku, kdy jste zboží obdrželi.

Náklady na zpětnou dopravu na naši adresu ve Švédsku hradí zákazník a způsob dopravy si volí sám. Doporučujeme zásilku se sledováním.

Abyste měli nárok na vrácení, musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nepoužité, se všemi štítky a v původním obalu. Musíte mít také účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete požádat o vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese kundservice-lunebo@outlook.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží musí být zasláno na následující adresu: Lunebo™, Hunnestad Öster 57, 432 91 VARBERG, Sverige.

Pokud bude vrácení schváleno, obdržíte pokyny, jak a kam balíček zaslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení, můžete nás kdykoli kontaktovat na adrese kundservice-lunebo@outlook.com.

Poškození a problémy
Zkontrolujte svou objednávku při jejím obdržení a neprodleně nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávné zboží, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Abychom mohli nahradit poškozené nebo nesprávné zboží, potřebujeme do 14 dnů od doručení fotografie zboží a obalu. Zboží nahradíme novým kusem nebo vrátíme peníze.

Výjimky/zboží, které nelze vrátit
Některé druhy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (například potraviny, květiny nebo rostliny), upravené produkty (například zboží na zvláštní objednávku nebo personalizované zboží) a produkty pro osobní péči (například kosmetické výrobky). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo problémy týkající se konkrétního zboží, kontaktujte nás.

Dárkové poukazy nelze vrátit.

Výměny
Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, že obdržíte to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a po schválení vrácení zakoupit nové zboží samostatně.

30denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v EU a Spojeném království
Pokud je zboží doručováno v rámci EU nebo Spojeného království, máte bez ohledu na výše uvedené právo odstoupit od smlouvy nebo vrátit objednávku do 30 dnů bez uvedení konkrétního důvodu. Stejně jako výše musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nepoužité, se všemi štítky a v původním obalu. Musíte mít také účtenku nebo doklad o nákupu. Náklady na zpětnou dopravu hradí i v tomto případě zákazník.

Za nevyzvednutý balíček bude účtována částka odpovídající 150 SEK za produkt.

Vrácení ze zahraničí
Stejné podmínky platí bez ohledu na zemi. Zpětnou dopravu na naši adresu ve Varbergu hradíte vy a za balíček odpovídáte, dokud k nám nedorazí – zvolte proto zásilku se sledováním; vrácené zboží ztracené během přepravy nemůžeme nahradit. Pokud zasíláte ze země mimo EU (například Norsko, Švýcarsko, Spojené království, USA, Kanada, Mexiko nebo Austrálie), označte zásilku „Returned goods – no commercial value“ a v celním prohlášení uveďte číslo objednávky. Při chybném prohlášení mohou být při příjezdu do Švédska účtovány clo a DPH; tyto náklady nesete vy a budou odečteny od vrácené částky. Peníze vracíme ve výši, kterou jste zaplatili, ve stejné měně a na stejnou platební metodu; rozdíly ve směnném kurzu mezi nákupem a vrácením se nekompenzují.

Vrácení peněz
Oznámíme vám, jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží a zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude automaticky provedeno na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Nezapomeňte, že může nějakou dobu trvat, než banka nebo vydavatel kreditní karty platbu zpracuje a částka se zobrazí na vašem účtu.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení, kontaktujte nás na adrese kundservice-lunebo@outlook.com.