Vrátenie a reklamácie
Máte 30 dní na vrátenie tovaru, čo znamená, že od prevzatia tovaru máte 30 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie.
Náklady na spätnú dopravu na našu adresu vo Švédsku hradí zákazník, ktorý si sám vyberá spôsob odoslania. Odporúčame sledovateľnú zásielku.
Aby ste mali nárok na vrátenie, musí byť tovar v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali – nepoužitý, so všetkými visačkami a v pôvodnom obale. Potrebujete tiež doklad o kúpe.
Ak chcete požiadať o vrátenie, kontaktujte nás na kundservice-lunebo@outlook.com. Upozorňujeme, že vrátený tovar treba poslať na túto adresu: Lunebo™, Hunnestad Öster 57, 432 91 VARBERG, Švédsko.
Ak bude vrátenie schválené, dostanete pokyny, ako a kam zásielku poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie neprijímame.
Ak máte akékoľvek otázky ohľadom vrátenia, kedykoľvek nám napíšte na kundservice-lunebo@outlook.com.
Poškodenia a problémy
Objednávku po prevzatí skontrolujte a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.
Aby sme mohli poškodený alebo chybný tovar nahradiť, potrebujeme fotografie tovaru a obalu do 14 dní od doručenia. Nahradíme ho novým tovarom alebo vrátením peňazí.
Výnimky – tovar, ktorý nemožno vrátiť
Niektoré druhy tovaru nemožno vrátiť: tovar podliehajúci skáze (napríklad potraviny, kvety alebo rastliny), tovar upravený na mieru (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizované výrobky) a produkty osobnej starostlivosti (napríklad kozmetika). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín či plynov. Ak máte otázky alebo problém s konkrétnym tovarom, kontaktujte nás.
Darčekové poukážky nemožno vrátiť.
Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako získať to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po schválení vrátenia si nový tovar kúpiť samostatne.
14-dňová lehota na odstúpenie v EÚ a Spojenom kráľovstve
Ak je tovar doručený v rámci EÚ alebo Spojeného kráľovstva, máte bez ohľadu na vyššie uvedené právo odstúpiť od objednávky alebo ju vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu. Rovnako ako vyššie musí byť tovar v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nepoužitý, so všetkými visačkami a v pôvodnom obale. Potrebujete aj doklad o kúpe. Náklady na spätnú dopravu hradí aj v tomto prípade zákazník.
Za nevyzdvihnutú zásielku účtujeme sumu zodpovedajúcu 150 SEK za produkt.
Vrátenie tovaru z krajín mimo Švédska
Platia rovnaké podmienky bez ohľadu na krajinu. Spätnú dopravu na našu adresu vo Varbergu hradíte vy a za zásielku zodpovedáte, kým k nám nedorazí – zvoľte preto sledovateľnú zásielku; za zásielky stratené cestou nemôžeme poskytnúť náhradu. Ak posielate z krajiny mimo EÚ (napríklad z Nórska, Švajčiarska, Spojeného kráľovstva, USA, Kanady, Mexika alebo Austrálie), označte zásielku „Returned goods – no commercial value“ a uveďte číslo objednávky v colnom vyhlásení. Pri nesprávnom colnom vyhlásení môže byť pri príchode zásielky do Švédska vyrubené clo a DPH; tieto náklady znášate vy a odpočítajú sa z vrátenej sumy. Peniaze vraciame vo výške, ktorú ste zaplatili, v rovnakej mene a na rovnaký spôsob platby; rozdiely v kurze medzi nákupom a vrátením nenahrádzame.
Vrátenie peňazí
Keď vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, dáme vám vedieť, či bolo vrátenie peňazí schválené. Po schválení prebehne automaticky na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Nezabúdajte, že banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditné karty môže chvíľu trvať, kým sa suma zobrazí na vašom účte.
Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na kundservice-lunebo@outlook.com.