Politica di resi e rimborsi

Offriamo un periodo di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso a partire dal giorno in cui hai ricevuto l’articolo.

Le spese di spedizione per il reso al nostro indirizzo in Svezia sono a carico del cliente, che può scegliere liberamente il metodo di spedizione. Consigliamo una spedizione tracciabile.

Per avere diritto al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inutilizzato, con tutte le etichette intatte e nella confezione originale. Devi inoltre avere la ricevuta o la prova d’acquisto.

Se desideri richiedere un reso, puoi contattarci all’indirizzo kundservice-lunebo@outlook.com. Tieni presente che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Lunebo™, Hunnestad Öster 57, 432 91 VARBERG, Svezia.

Se il reso viene accettato, riceverai le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo kundservice-lunebo@outlook.com.

Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, così potremo valutare il problema e risolverlo.

Per poter sostituire un articolo danneggiato o errato, abbiamo bisogno di fotografie dell’articolo e della confezione entro 14 giorni dalla consegna. Effettueremo la sostituzione con un nuovo articolo oppure procederemo al rimborso.

Reclami e reso per esame

Se sospetti che il tuo prodotto sia difettoso, offriamo la possibilità di inviarlo per un esame.

• Per l’esame verrà addebitata una commissione equivalente a 75 kr.
• Se il prodotto risulta essere difettoso, Lunebo™ sosterrà questo costo e riceverai un rimborso completo del tuo acquisto.

Se il prodotto non è difettoso, si applicano le seguenti condizioni:

* Se scegli di non ricevere nuovamente il prodotto, verrà rimborsato il valore del prodotto al netto della commissione per l’esame (equivalente a 75 kr).

* Se desideri che il prodotto ti venga rispedito a casa, verrà addebitato un costo di spedizione equivalente a 50 kr; il costo totale per esame e rispedizione al cliente è equivalente a 125 kr.

Eccezioni/articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (ad esempio prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o problemi relativi a un articolo specifico.

Le carte regalo non possono essere restituite.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta approvato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’UE e nel Regno Unito
Se la merce viene consegnata nell’UE o nel Regno Unito, indipendentemente da quanto indicato sopra hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, senza dover fornire motivazioni particolari. Come indicato sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inutilizzato, con tutte le etichette intatte e nella confezione originale. Devi inoltre avere la ricevuta o la prova d’acquisto. Anche in questo caso, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Per i pacchi non ritirati verrà addebitato un importo equivalente a 150 kr per prodotto.

Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e controllato il reso e se il rimborso è stato approvato o meno. Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe essere necessario attendere prima che la banca o la società della carta di credito elabori il rimborso e che questo risulti visibile sul tuo conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all’indirizzo kundservice-lunebo@outlook.com.