Palautus- ja hyvityskäytäntö
Meillä on 30 päivän palautusoikeus, eli sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta siitä, kun vastaanotit tuotteen.
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista osoitteeseemme Ruotsiin ja valitsee itse toimitustavan. Suosittelemme seurattavaa lähetystä.
Palautusoikeus edellyttää, että tuote on samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, kaikki laput tallella ja alkuperäispakkauksessaan. Sinulla on myös oltava kuitti tai ostotosite.
Jos haluat pyytää palautusta, ota meihin yhteyttä osoitteeseen kundservice-lunebo@outlook.com. Huomaa, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: Lunebo™, Hunnestad Öster 57, 432 91 VARBERG, Ruotsi.
Jos palautus hyväksytään, saat ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Tuotteita, jotka lähetetään meille ilman että palautusta on ensin pyydetty, ei hyväksytä.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen kundservice-lunebo@outlook.com.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi, kun vastaanotat sen, ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Jotta voimme korvata vaurioituneen tai virheellisen tuotteen, tarvitsemme kuvat tuotteesta ja pakkauksesta 14 päivän kuluessa toimituksesta. Korvaamme uudella tuotteella tai hyvityksellä.
Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa, kuten helposti pilaantuvia tuotteita (esimerkiksi elintarvikkeet, kukat tai kasvit), mukautettuja tuotteita (esimerkiksi erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) ja henkilökohtaisen hygienian tuotteita (esimerkiksi kauneustuotteet). Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia tietyn tuotteen kanssa.
Lahjakortteja ei voi palauttaa.
Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuote ja ostaa uusi tuote erikseen, kun palautus on hyväksytty.
30 päivän peruuttamisoikeus EU:ssa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa
Jos tuotteet toimitetaan EU:n tai Yhdistyneen kuningaskunnan alueelle, sinulla on edellä mainitusta riippumatta oikeus peruuttaa tai palauttaa tilaus 30 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, kaikki laput tallella ja alkuperäispakkauksessaan. Sinulla on myös oltava kuitti tai ostotosite. Asiakas vastaa myös tässä tapauksessa palautuksen toimituskuluista.
Noutamattomasta paketista veloitetaan noin 15 euroa (vastaa 150 SEK) tuotetta kohden.
Palautukset Ruotsin ulkopuolisista maista
Samat ehdot koskevat kaikkia maita. Maksat palautuksen toimituskulut osoitteeseemme Varbergiin ja vastaat paketista, kunnes se saapuu meille – valitse siksi seurattava lähetys; matkalla kadonneita palautuksia emme voi korvata. Jos lähetät EU:n ulkopuolisesta maasta (esimerkiksi Norjasta, Sveitsistä, Yhdistyneestä kuningaskunnasta, Yhdysvalloista, Kanadasta, Meksikosta tai Australiasta), lähetys on merkittävä tekstillä ”Returned goods – no commercial value” ja tilausnumero on ilmoitettava tulli-ilmoituksessa. Jos palautus ilmoitetaan väärin, tulli ja arvonlisävero voidaan periä, kun paketti saapuu Ruotsiin; tällaiset kustannukset jäävät sinun maksettavaksesi ja vähennetään hyvityksestä. Hyvitys maksetaan maksamallasi summalla, samassa valuutassa ja samalle maksutavalle; oston ja hyvityksen välisiä valuuttakurssieroja ei korvata.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, sekä siitä, hyväksytäänkö hyvitys vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Muista, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä hyvitys ennen kuin se näkyy sinulla.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen kundservice-lunebo@outlook.com.