Política de devoluciones y reembolsos
Disponemos de un plazo de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibiste el artículo para solicitar una devolución.
El cliente asume los gastos de envío de la devolución a nuestra dirección en Suecia y elige el método de envío. Recomendamos un envío con seguimiento.
Para tener derecho a una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También debes tener el recibo o comprobante de compra.
Si deseas solicitar una devolución, puedes contactarnos en kundservice-lunebo@outlook.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Lunebo™, Hunnestad Öster 57, 432 91 VARBERG, Suecia.
Si se acepta la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptan los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, siempre puedes contactarnos en kundservice-lunebo@outlook.com.
Daños y problemas
Comprueba tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si el artículo presenta algún defecto, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para poder reemplazar un producto dañado o incorrecto, necesitamos fotografías del producto y del embalaje en un plazo de 14 días desde la entrega. Ofrecemos un producto nuevo o un reembolso.
Reclamación y devolución para su inspección
Si sospechas que tu producto presenta algún defecto, ofrecemos la posibilidad de enviarlo para su inspección.
- Se cobrará una tarifa de 75 kr por la inspección.
- Si se demuestra que el producto es defectuoso, Lunebo™ asumirá este coste y recibirás un reembolso completo de tu compra.
Si el producto no es defectuoso, se aplicará lo siguiente:
* Si eliges no recibir el producto de vuelta, se reembolsará el valor del producto menos la tarifa de inspección (75 kr).
* Si deseas que el producto sea enviado de vuelta a tu domicilio, se añadirá un coste de envío de 50 kr; el coste total de la inspección y del envío de vuelta al cliente será de 125 kr.
Excepciones/artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contacta con nosotros si tienes preguntas o problemas con un artículo específico.
Las tarjetas regalo no se pueden devolver.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aprobada la devolución, comprar el artículo nuevo por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la UE y el Reino Unido
Si los productos se entregan dentro de la UE o el Reino Unido, no obstante lo anterior, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo específico. Al igual que en lo anterior, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También debes tener el recibo o comprobante de compra. El cliente también asume aquí los gastos de envío de la devolución.
Los paquetes no recogidos estarán sujetos a un cargo de 150 kr por producto.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido y revisado la devolución, y de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba el reembolso, se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar el reembolso para que aparezca reflejado.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contacta con nosotros en kundservice-lunebo@outlook.com.