Zwroty i zwrot pieniędzy

Oferujemy 30-dniowe prawo zwrotu, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Koszt przesyłki zwrotnej na nasz adres w Szwecji ponosi klient, który sam wybiera sposób wysyłki. Zalecamy przesyłkę ze śledzeniem.

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nieużywany, ze wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Musisz również posiadać paragon lub dowód zakupu.

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem kundservice-lunebo@outlook.com. Pamiętaj, że zwroty należy wysyłać na następujący adres: Lunebo™, Hunnestad Öster 57, 432 91 VARBERG, Sverige.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, otrzymasz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem kundservice-lunebo@outlook.com.

Uszkodzenia i problemy
Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie skontaktuj się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Aby wymienić uszkodzony lub niewłaściwy produkt, potrzebujemy zdjęć produktu i opakowania w ciągu 14 dni od dostawy. Wymieniamy na nowy produkt lub zwracamy pieniądze.

Wyjątki/produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, np. towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty spersonalizowane (np. zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz produkty do pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, cieczy łatwopalnych ani gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub problemy dotyczące konkretnego produktu.

Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

Wymiany
Najszybszym sposobem, aby otrzymać to, czego chcesz, jest zwrot posiadanego produktu i – po zaakceptowaniu zwrotu – osobny zakup nowego produktu.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w UE i Wielkiej Brytanii
Jeśli towary są dostarczane na terenie UE lub Wielkiej Brytanii, niezależnie od powyższego masz prawo odstąpić od umowy lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Tak jak powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nieużywany, ze wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Musisz również posiadać paragon lub dowód zakupu. Również w tym przypadku koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Za nieodebraną paczkę pobierana jest opłata w wysokości odpowiadającej 150 SEK za produkt.

Zwroty z zagranicy
Te same warunki obowiązują niezależnie od kraju. Płacisz za przesyłkę zwrotną na nasz adres w Varbergu i odpowiadasz za paczkę, dopóki do nas nie dotrze – wybierz zatem przesyłkę ze śledzeniem; zwrotów zagubionych w transporcie nie możemy zrekompensować. Jeśli wysyłasz z kraju spoza UE (np. Norwegia, Szwajcaria, Wielka Brytania, USA, Kanada, Meksyk lub Australia), oznacz przesyłkę „Returned goods – no commercial value” i podaj numer zamówienia w deklaracji celnej. W przypadku błędnej deklaracji po przybyciu paczki do Szwecji mogą zostać naliczone cło i VAT; koszty te ponosisz Ty i zostaną one potrącone ze zwrotu. Zwrot pieniędzy następuje w kwocie, którą zapłaciłeś, w tej samej walucie i na tę samą metodę płatności; różnice kursowe między zakupem a zwrotem nie są rekompensowane.

Zwrot pieniędzy
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot oraz czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli zostanie zatwierdzony, zostanie automatycznie zrealizowany na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować czasu na przetworzenie zwrotu, zanim pojawi się on na Twoim koncie.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem kundservice-lunebo@outlook.com.