Retur & Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars öppet köp, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Kunden står för returfrakten till vår adress i Sverige och väljer själv fraktsätt. Vi rekommenderar spårbar försändelse.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på kundservice-lunebo@outlook.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: Lunebo™, Hunnestad Öster 57, 432 91 VARBERG, Sverige.

Om returen accepteras får du instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på kundservice-lunebo@outlook.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

För att vi ska kunna ersätta en skadad eller felaktig vara behöver vi foton på varan och förpackningen inom 14 dagar från leverans. Vi ersätter med ny vara eller återbetalning.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Presentkort kan inte returneras.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU och Storbritannien
Om handelsvaror levereras inom EU eller Storbritannien har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen. Kunden står även här för returfraktkostnaden.

Ej uthämtat paket debiteras med motsvarande 150 kr per produkt.

Returer från länder utanför Sverige
Samma villkor gäller oavsett land. Du betalar returfrakten till vår adress i Varberg och ansvarar för paketet tills det når oss – välj därför spårbar försändelse; returer som försvinner på vägen kan vi inte ersätta. Skickar du från ett land utanför EU (till exempel Norge, Schweiz, Storbritannien, USA, Kanada, Mexiko eller Australien) ska försändelsen märkas ”Returned goods – no commercial value” och ordernumret anges i tulldeklarationen. Deklareras returen fel kan tull och moms tas ut när paketet kommer till Sverige; sådana kostnader står du för och de dras av från återbetalningen. Återbetalning sker med det belopp du betalade, i samma valuta och till samma betalsätt; skillnader i valutakurs mellan köp och återbetalning ersätts inte.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på kundservice-lunebo@outlook.com.