Retour- en terugbetalingsbeleid
We hanteren een bedenktijd van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen vanaf het moment dat je het artikel hebt ontvangen.
De klant draagt de retourkosten van 50 SEK per product.
Om in aanmerking te komen voor retourzending moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met alle labels eraan en in de originele verpakking. Je moet ook de bon of het aankoopbewijs hebben.
Als je een retourzending wilt aanvragen, kun je contact met ons opnemen via kundservice-lunebo@outlook.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Lunebo™, Hunnestad Öster 57, 432 91 VARBERG.
Als de retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Als je vragen hebt over retourzendingen, kun je altijd contact met ons opnemen via kundservice-lunebo@outlook.com.
Een door jou bevestigde bestelling kan niet worden geannuleerd, maar moet het retourproces volgen.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en corrigeren.
Klacht & Retour voor onderzoek
Als je vermoedt dat je product defect is, bieden we de mogelijkheid om het ter onderzoek in te sturen.
- Er wordt een vergoeding van 75 SEK in rekening gebracht voor het onderzoek.
- Als het product defect blijkt te zijn, draagt Lunebo™ deze kosten en krijg je de volledige aankoopbedrag terug.
Als het product niet defect is, geldt het volgende:
* Als je ervoor kiest om het product niet terug te ontvangen, wordt de waarde van het product terugbetaald minus de onderzoekskosten (75 SEK).
* Wil je het product thuisbezorgd krijgen, dan komen er verzendkosten van 50 SEK bij, totale kosten onderzoek en retourzending naar de klant: 125 SEK.
Uitzonderingen/artikelen zonder retourrecht
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of problemen hebt met een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is goedgekeurd, het nieuwe artikel apart te kopen.
14 dagen herroepingsrecht in de EU
Als handelsgoederen binnen de EU worden geleverd, heb je, ongeacht het bovenstaande, het recht om de bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met alle labels eraan en in de originele verpakking. Je moet ook de bon of het aankoopbewijs hebben. De klant draagt ook hier de kosten van de retourzending.
Voor niet-afgehaalde pakketten wordt een bedrag van 150 SEK per product in rekening gebracht.
Terugbetalingen
We zullen je informeren zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling wordt goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de retourzending heeft verwerkt, zodat deze zichtbaar is op je afschrift.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via kundservice-lunebo@outlook.com.