Retur- og refusionspolitik

Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af varen til at anmode om returnering.

Kunden betaler returfragten til vores adresse i Sverige og vælger selv forsendelsesmetode. Vi anbefaler en forsendelse med sporing.

For at have ret til returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den i, ubrugt, med alle mærker og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

Vil du anmode om returnering, kan du kontakte os på kundservice-lunebo@outlook.com. Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse: Lunebo™, Hunnestad Öster 57, 432 91 VARBERG, Sverige.

Hvis returneringen godkendes, får du instruktioner om, hvordan og hvortil pakken skal sendes. Varer, der sendes tilbage til os, uden at returnering først er anmodet, accepteres ikke.

Har du spørgsmål om returnering, kan du altid kontakte os på kundservice-lunebo@outlook.com.

Skader og problemer
Tjek din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

For at vi kan erstatte en beskadiget eller forkert vare, har vi brug for fotos af varen og emballagen inden 14 dage fra levering. Vi erstatter med en ny vare eller refunderer.

Undtagelser / varer uden returret
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter), tilpassede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personaliserede varer) og personlige plejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om en bestemt vare.

Gavekort kan ikke returneres.

Bytte
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, købe den nye vare separat.

14 dages fortrydelsesret i EU og Storbritannien
Leveres varer inden for EU eller Storbritannien, har du – uanset ovenstående – ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage uden begrundelse. Som ovenfor skal varen være i samme stand, som du modtog den i, ubrugt, med alle mærker og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset. Kunden betaler også her returfragten.

Ikke afhentede pakker debiteres med hvad der svarer til 150 SEK pr. produkt.

Returnering fra lande uden for Sverige
Samme vilkår gælder uanset land. Du betaler returfragten til vores adresse i Varberg og har ansvaret for pakken, indtil den når os – vælg derfor en forsendelse med sporing; returneringer, der forsvinder undervejs, kan vi ikke erstatte. Sender du fra et land uden for EU (f.eks. Norge, Schweiz, Storbritannien, USA, Canada, Mexico eller Australien), skal pakken mærkes ”Returned goods – no commercial value”, og ordrenummeret skal angives i toldangivelsen. Angives returneringen forkert, kan der blive opkrævet told og moms, når pakken ankommer til Sverige; sådanne omkostninger afholder du, og de fratrækkes refusionen. Refusion sker med det beløb, du betalte, i samme valuta og til samme betalingsmetode; forskelle i valutakurs mellem køb og refusion erstattes ikke.

Refusion
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, og om refusionen er godkendt. Godkendes den, refunderes beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage lidt tid, før din bank eller dit kortselskab har behandlet refusionen.

Er der gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, så kontakt os på kundservice-lunebo@outlook.com.