Retur- og refusionspolitik

Vi har 30 dages fortrydelsesret, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om returnering fra den dag, du modtog varen.

Kunden betaler returomkostningerne, som er 50 kr. (SEK) pr. produkt.

For at have ret til returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den i, ubrugt, med alle mærker på og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

Hvis du vil anmode om returnering, kan du kontakte os på kundservice-lunebo@outlook.com. Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse: Lunebo™, Hunnestad Öster 57, 432 91 VARBERG, Sverige.

Hvis returneringen accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om returnering, accepteres ikke.

Hvis du har spørgsmål om returnering, kan du altid kontakte os på kundservice-lunebo@outlook.com.

En ordre, du har bekræftet, kan ikke annulleres, men skal følge returproceduren.

Skader og problemer
Kontrollér din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Reklamation & returnering til undersøgelse

Hvis du har mistanke om, at dit produkt er defekt, tilbyder vi mulighed for at sende det ind til undersøgelse.

• Der opkræves et gebyr på 75 kr. (SEK) for undersøgelsen.
• Viser produktet sig at være defekt, betaler Lunebo™ denne omkostning, og du får det fulde købsbeløb refunderet.

Hvis produktet ikke er defekt, gælder følgende:

* Vælger du ikke at få produktet retur, refunderes produktets værdi minus undersøgelsesgebyret (75 kr.).

* Vil du have produktet sendt hjem til dig, tillægges en fragtomkostning på 50 kr.; samlet omkostning for undersøgelse og fragt retur til kunden: 125 kr. (SEK).

Undtagelser/varer uden returret
Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer (fødevarer, blomster eller planter), tilpassede produkter (specialbestillinger eller personligt tilpassede varer) og produkter til personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brændbare væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om eller problemer med en bestemt vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Bytte
Den hurtigste måde at få det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, købe den nye vare separat.

14 dages fortrydelsesret i EU
Leveres varer inden for EU, har du uanset ovenstående ret til at fortryde eller returnere ordren inden for 14 dage uden at angive nogen særlig grund. Ligesom ovenfor skal varen være i samme stand, som du modtog den i, ubrugt, med alle mærker på og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset. Kunden betaler også her returfragten.

Ikke afhentede pakker faktureres med 150 kr. (SEK) pr. produkt.

Refusion
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, og om refusionen er godkendt eller ej. Godkendes refusionen, sker den automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage lidt tid, før din bank eller dit kortselskab har behandlet refusionen, så den kan ses hos dig.

Er der gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på kundservice-lunebo@outlook.com.